Última actualización: 4 de septiembre de 2026
Esta política explica cómo se preparan, envían y entregan los pedidos de JELLOCO.
1. Destinos y coste
Los destinos disponibles, el método de envío y su coste exacto se muestran en el checkout antes de confirmar el pago. Si un destino no aparece disponible, no podremos aceptar el pedido para esa dirección.
2. Preparación y entrega
El plazo total incluye la preparación del pedido y el transporte. La estimación aplicable se muestra durante la compra o en la confirmación del pedido. Los plazos se calculan en días laborables y pueden variar por festivos, alta demanda, aduanas o incidencias del transportista.
Salvo que acordemos otra fecha, entregaremos el pedido sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales posteriores a la confirmación. Si no fuera posible, te informaremos para que puedas acordar un nuevo plazo o cancelar y recibir el reembolso correspondiente.
3. Seguimiento
Cuando el servicio lo permita, recibirás un correo con el número o enlace de seguimiento. Un pedido con varios artículos puede llegar en envíos separados sin coste adicional.
4. Dirección, ausencia y entrega
La persona compradora debe facilitar una dirección completa y correcta. Revisa los datos antes de pagar y escríbenos cuanto antes si detectas un error. Si el paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta o por ausencias reiteradas, podrán aplicarse los costes reales de un nuevo envío.
5. Daños o incidencias
Comprueba el paquete al recibirlo. Si observas daños, un artículo incorrecto o falta parte del pedido, contacta cuanto antes con hello@jelloco.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando sean útiles.
6. Envíos internacionales
Los pedidos fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o gastos de despacho en destino. Cuando no se cobren durante el checkout, correrán a cargo de la persona destinataria conforme a la normativa local.
7. Riesgo y fuerza mayor
El riesgo se transmite cuando tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibís físicamente el pedido. JELLOCO no responde de retrasos causados por fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable, aunque adoptará medidas para minimizar su impacto.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre un envío: hello@jelloco.com.