Última actualización: 4 de septiembre de 2026
Esta política regula las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en JELLOCO.
1. Derecho de desistimiento
Si compras como persona consumidora, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir sin necesidad de justificar tu decisión. En pedidos entregados por separado, el plazo comienza al recibir el último artículo.
2. Cómo solicitar una devolución
- Escribe a hello@jelloco.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
- Te enviaremos las instrucciones y el destino de devolución aplicables a tu pedido.
- Envía el producto protegido y conserva el justificante de envío.
No envíes ningún artículo sin recibir antes nuestras instrucciones, porque el destino puede variar según el pedido.
3. Estado del producto
El producto debe devolverse sin uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, con sus etiquetas y, cuando sea posible, su embalaje original. La persona compradora responde de la disminución de valor causada por una manipulación innecesaria.
4. Costes de devolución
En un desistimiento, los costes directos de devolución corren a cargo de la persona compradora, salvo que indiquemos expresamente lo contrario. Si el producto llega defectuoso, dañado, es incorrecto o no se corresponde con el pedido, JELLOCO asumirá los costes necesarios para solucionarlo.
5. Reembolsos
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto y sin coste adicional. En caso de desistimiento incluirá el precio del producto y, cuando corresponda, el coste de la entrega ordinaria. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de devolución.
Procesaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que comuniques el desistimiento, con la salvedad anterior.
6. Cambios
Si deseas otro color o producto, escríbenos. Los cambios están sujetos a disponibilidad y a las diferencias de precio y gastos que correspondan. Si no es posible, podrás devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.
7. Producto defectuoso o no conforme
Comunica la incidencia cuanto antes a hello@jelloco.com e incluye fotografías cuando ayuden a revisarla. Aplicaremos la garantía legal de conformidad sin coste para la persona consumidora.
8. Excepciones
Se aplicarán únicamente las excepciones al desistimiento previstas por la ley, por ejemplo para productos personalizados cuando corresponda.